浙能燃气拓展用气增值服务改革成果获省委改革办《竞跑者》点赞

   作者:包融融       日期:2023-12-21   

12月17日,省委改革办“浙里改”公众号《竞跑者》栏目刊发出《推进政务服务增值化改革》系列报道,其中点赞了浙能燃气公司拓展用气增值服务改革成果,成为该系列首家企业类增值服务改革成果宣传单位。该栏目是浙江省委改革办针对各地在重点领域改革成效进行宣传和鼓励的主要展示平台。

浙能燃气拓展用气增值服务改革成果获省委改革办《竞跑者》点赞。 包融融 提供

报道如下:

浙能燃气股份有限公司聚焦用气难通气烦、服务体验感单一、天然气成本较高等用户急难愁盼问题,积极拓展城市燃气领域增值服务,较好实现全省域用气质效提升、多方位用气体验改善、多层面用气成本降低。

1、全省域提升用气保障服务,加快破解民生关切。

一是补齐民生短板解决“忧心事”,打造“宽心”服务体验。主动承担“山区26县”天然气开发利用责任,积极推进常山、青田、景宁等地气源站民生工程建设,为“山区26县”中14个区县超10万户家庭和上千家工商业及企事业单位供应经济、优质、高效、清洁的天然气。

二是简化用气流程化解“烦心事”,打造“省心”服务体验。在国内率先履行“0110”(0份材料、1个环节、1天通气、0费用)服务承诺,实施通气流程减跑动、减环节、减材料、减时间“四减”服务举措,实现客户报装至通气一个环节到底、“服务管家”全程负责,业务办结时长缩减3/4以上。

三是提升用气体验消除“操心事”,打造“舒心”服务体验。构建包含供气保障、安全保障、便民服务、服务效率、服务质量等5方面21项要求的“521”用户体验服务标准体系,达成线上线下“一起办”、业务受理“一证办”、申请通气“马上办”、服务上门“现场办”的“四办”服务目标,客户满意度常年保持在98%以上。

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2、多方位提供用户增值服务,多元响应客户所需

一是创新“服务+产品”模式。整合产品资源,延伸群众用气服务链条,拓展燃气生活应用场景,打造“一站式服务+全套化产品”增值服务模式,一体化提供智慧厨房系统解决方案,个性化定制家庭燃气采暖解决方案,点单式满足户内安装、设备维保等多样服务需求。

二是提升“服务+数字”效能。融合数智技术,成功研发燃气管网仿真及泄漏定位系统,攻克事故实时报警并定位地点的行业难题,推进成果产业化应用,有效防范近年高发频发的燃气事故,获评浙江省数字化改革“最佳应用”、全省国资国企“一件事”最佳改革实践案例。

三是拓展“服务+信用”应用。联合地方政府,将信用等级嵌入客户服务,制定用气领域信用计分标准,建立用户信用承诺机制,根据信用等级分段提供上门服务费减免、补卡费减免、踏勘免除等增值服务。

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3、多层面提高服务发展能力,有效降低用气成本

一是“同网同价”让利偏远地区。对仍使用槽运LNG气源的偏远地区实行与管输天然气“同网同价”计价模式,主动承担LNG与管输气采购价差,近三年累计向庆元、景宁、泰顺等地区2.2万用户让利200余万元。

二是“量身定制”扶持民营企业。为小微企业量身定制“一次性配套”“燃气租赁”等方案,提供“零首付安装”“首月租金1元”等优惠政策,减轻经营压力,今年服务小微企业超300家。针对性破解地方用气大户能源瓶颈,投建缙云次高压管线,每年可为壶镇、东方两镇龙头企业节约用气成本约6800万元。

三是“送气下乡”惠及农村居民。探索“城乡供气一体化”新路径,通过“微管网+瓶组站”模式推进管道天然气进村入户,每年可为安吉报福村500余户村民节省燃气费用30余万元。

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